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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Cuidado e segurança em cada pedido

Para garantir a segurança das nossas peças e proporcionar uma experiência tranquila em sua compra, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que deve ser observada antes do envio da solicitação.

Todas as peças enviadas pelo nosso atelier possuem um lacre de segurança numerado, utilizado para garantir que o produto permaneça nas mesmas condições em que foi enviado.

Devolução

A solicitação de devolução poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, a peça deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, alterações ou qualquer tipo de dano, e deverá permanecer com o lacre de segurança numerado fixado na peça.

Atenção ao lacre de segurança

O lacre numerado é parte fundamental do nosso processo de segurança e controle das peças.

O lacre não deve ser retirado antes da decisão de permanecer com a peça. Caso o lacre seja removido, rompido ou retirado da peça, a devolução não poderá ser realizada e a garantia relacionada à devolução será perdida.

Condições para devolução

  • A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • A peça deverá estar com o lacre de segurança numerado original devidamente fixado.
  • O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
  • A peça não poderá apresentar marcas de lavagem, odores, manchas, alterações ou avarias decorrentes do uso.
  • O lacre não poderá estar rompido, removido ou danificado.

Importante

A retirada ou rompimento do lacre numerado caracteriza a aceitação da peça pelo cliente e implica na perda do direito à devolução prevista nesta política.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com o nosso atelier dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Informe o número do pedido e aguarde as orientações da nossa equipe para realizar o envio da peça.

Após o recebimento, a peça será analisada para verificar se atende às condições estabelecidas nesta política.

Nossa política foi criada para garantir segurança, transparência e cuidado com cada peça produzida pelo atelier.